Konfliktní situace jsou nedílnou součástí našeho života. Křik, skandály, urážky, přestupky a mnoho dalších nepříjemných okamžiků se stane každému. Nemůžete se jim vyhnout, ale musíte být připraveni pro ně a vyjít z nich důstojně. Jistě, slyšení urážejících slov ve vaší adrese je bolestivé a urážlivé. Mnozí se ztrácejí současně, pak se po dlouhou dobu nemohou uklidnit a procházet pamětí tohoto zkušeného incidentu. Často vhodná slova pro odpověď přicházejí přesně v takových okamžicích, kdy je příliš pozdě, než je mluvit. Co dělat, abyste se v takových situacích připravovali, jak se vymanit z hádky jako vítěze?
Když budete muset řešit urážky a potřebu reagovat na ně, musíte vzít v úvahu mnoho nuancí, abyste nemuseli litovat toho, co bylo řečeno později. Nejprve byste měli odpovědět: kdo je pro vás ten člověk, který vám řekl horké slova? Jak důležitý je jeho názor a postoj k vám v principu, jste připraveni zastavit veškerou komunikaci s ním nebo ne? Kromě toho je třeba věnovat pozornost takovým jemnostem:
Všechny tyto aspekty se týkají těch případů, kdy útočník a ten, koho urazil, jsou alespoň trochu obeznámeni.Tento seznam samozřejmě neodráží situaci v plném rozsahu. Můžete vypsat spoustu dalších jemností a trivialit, které jsou důležité pro vyřešení konfliktní situace.
Než začnete ostrost dovednosti akutní reakce na hrubost, přemýšlejte o tom, jak jste připraveni (chtít) ublížit člověku v reakci. Pokud je to blízký příbuzný, nejlepší přítel nebo milovaný člověk, měli byste před odpovědí pečlivě promyslet, zvážit každé slovo. Koneckonců, slovo není vrabec a po hádce všechno řečeno zůstává jako takové. Blízký člověk, který vám řekl, že je hrubý, pak s největší pravděpodobností bude litovat o tom, přijde se omluvit. Ale jestliže v reakci na ponížení jeho důstojnosti, řekněme hořké, i když zdvořilé slova, nemusí zažít to pokání, nebo v žádném případě nesmí mít zášť.
Proto by se v takových situacích měl konflikt vyřešit co nejteklým způsobem, nereagovat symetricky a nesnažit se dát osobu na místo. Je lepší odejít, zastavit rozhovor, vyhnout se odpovědi a odložit odložení dalšího času. Můžete říct pevným a jistým hlasem něco jako: "Lepší zastavení, teď se budete stydět."Nebo: "Vaše slova jsou nespravedliví, když to pochopíte, budete litovat toho, co bylo řečeno." Nebo: "Ty nejsi já, teď se ses hanbou, budeme mluvit, až přijdeš."
Když emoce utíkají, blízký člověk se uklidní, můžete se k této situaci vrátit a klidně a chladně říkat: "Vy jste přišli k vašim smyslům? Vynikající, vzpomeňte si, jak jste mě urazil, postavte se na mě a představte si, co cítím. myslíš si sám - nechci a já ti s tím nebudu pomáhat. " Po tom všem svým vzhledem ukažte, že další komunikace mezi vámi je nemožná, dokud tato osoba nepožádá o odpuštění a vykoupí svou vinu.
Ale ne vždy urážky musí slyšet dobře známé lidi. Někdy Naham může v obchodě, ve veřejné dopravě, jen na ulici. Urážky ochotně hájí sousedy kolem domu, kolegy a spolužáky, příležitostných známých a bývalých přátel. A pokud v případě blízkého člověka, například příbuzného nebo nejlepšího přítele, by se otázka měla posuzovat mnohem hlouběji, pak s ohledem na takové prchavé urážky je třeba vyvinout jednotný algoritmus reakce.
Samozřejmě, že v každé situaci musíte jednat svým způsobem. Podstata chování je však všude stejná a přichází k jedinému principu - míru a důstojnosti. Kdokoliv musel vyřídit věci, ať už je to milovaný nebo příležitostný ruffian v ulici / nákupní centrum / vozidlo, postupujte podle těchto pravidel:
Lidé, kteří mají zvyk urážet ostatní, se obvykle cítí intuitivně, když to dokážou beztrestně. Jinými slovy hledají někoho, kdo je morálně slabší, zranitelnější nebo jednoduše lepší. Často se okamžitě odmítají, zastavují své pokusy.Proto je žádoucí vyjasnit z prvních sekund, že nebyla napadena.
Pokud dojde k konfliktní situaci před ostatními lidmi, společnost nejčastěji podporuje postiženou stranu. Koneckonců, každý z přítomných jednou narazil na boory a pamatuje si, jak nepříjemní jsou tito lidé. Chcete-li počítat s podporou druhých, je důležité, abyste se nesklouzli na úroveň hrubého, který vás právě urazil. Pokud budete odpovídat stejným tónem a přibližně se stejnými slovy, svědci hádky budou považovat za vzájemné spiknutí dvou špatně vychovaných lidí, z nichž každý je nepříjemný ve stejné míře.
Člověk, který během hádky odvrací oči, snaží se čelit oponentovi, muflému hlasu apod., Se okamžitě postaví do postavení oběti. Barker chápe, že si pro svůj útok zvolil správný objekt a pokračuje v urážkách. Tito lidé "se živí" zkušenostmi a utrpením druhých, takže není vhodné počítat s rychlým ukončením "prezentace". Je nutné je okamžitě zbavit tohoto potěšení. Jako příklad zvažte některé zcela standardní situace.
Kromě obecných pravidel, která se vztahují na všechny konflikty tohoto druhu, existují také zvláštní rysy. Chcete-li přejít od teorie k konkrétním příkladům, zkoumme chování napadené strany v kontextu konkrétních událostí.
Bohužel ne všichni a ne vždy správně chápou význam výrazu "poskytování služeb". Zaměstnanci dopravních společností se domnívají, že všechny jejich funkce jsou omezeny pouze na vybírání peněz od cestujících, prodejci obchodních hal si myslí pouze o příjmech z prodaného zboží, zaměstnanců sociálních institucí - nejčastěji o konci pracovního dne. V takovém případě můžete na některém z uvedených míst urážet.
Chcete-li zastavit takový vývoj, v reakci na hrubé fráze adresované k sobě, měli byste se chovat takto:
Pokud to uděláte všichni klidně, důvěrně a důstojně, pak váš zneužívající bude vypadat jako potrestaný školák, bez ohledu na to, co jiný chce říkat. Velmi silnou technikou v tomto případě je také úmyslná mizivost. Ujasněte pachateli, že se nemusíte jen bát veřejného mluvení a pozornosti ostatních, ale také ve skutečnosti nepospíchejte, a proto si můžete dovolit přivést tuto situaci k logickému závěru. Praxe ukazuje, že drtivá většina takových nešťastných zaměstnanců se vzdal i v prvním bodě, protože v srdci si vždycky pamatují, že jsou v práci, a proto jsou zodpovědní.
Vztahy v pracovní síle jsou velmi jemné věci.Tady potřeba koexistovat je vedle sebe s konkurencí a někdy s závisti. Zároveň všichni potřebují tuto práci, a proto je nucen podávat, naladit a nalézt kompromis. Bohužel poměrně často lidé, kteří dosáhli vedoucích pozic, se domnívají, že si mohou dovolit, aby byli svobodní nebo dokonce hrubý ostatním zaměstnancům. Ale mezi rovnocennými pracovníky mohou vzniknout takové situace. Jaký je rozdíl a jak jednat v jedné a druhé situaci?
Pokud vás váš kolega urazí nebo pravidelně urazí, okamžitě ho zastavte, jinak riskujete, že se stane chováním bičem. Například přišel k vám a řekl něco hrubého. Bez jakýchkoliv floridních výrazů (podle všech obecných pravidel) mu řekněte: "Nebudem mluvit tónem, odtud se ke mně přijíti pouze za prací a pouze v přijatelném stavu. Vy jste příliš zle vychováváni, abyste s vámi něco prodiskutovali." Nebo: "Zavřete dveře na druhé straně, pojďte, až se uklidníte." Nebo: "Proč byste si na zemi připustil takový tón? Nejste doma." Pak se vzdorně odvraťte a jděte do vašeho podnikání.Pokud říká něco jiného, znovu se na něj podívej a pečlivě se zeptá: "Jste stále tady? Řekl jsem, že konverzace skončila."
Pokud jste předmětem pravidelných útoků úřadů a nejste připraveni se s vaším pracovištěm rozloučit, máte pouze jednu cestu - ignorovat. Odpovězte se běžnými frázemi: "Pokusím se opravit", "Berem v úvahu", "Omlouvám se, nerozuměla jsem" atd. Zároveň přemýšlejte o čemkoli, ale ne o tom, co říká. Zachyťte jeho hlas jako nedílnou součást vaší kanceláře / instituce. Představte si, že se jedná o zvuk pracovní kuchyně v chladničce. Nicméně, ve volném čase, ještě se podívejte na inzeráty v zaměstnání, snad se váš šéf rozhodl zbavit se vás, pak je lepší nechat se čekat.
